カスタマーハラスメントに関する対応体制構築に向けたQ&A
2024年は、東京都をはじめとして複数の自治体でカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）を防止する条例制定の動きが広がるとともに、
国においてもカスハラの法制化に向けた検討が進められました。
これまでのカスハラ対策については、厚労省の「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」の中で、
相談対応体制の整備や被害者への配慮などを努力義務として求めるにとどまっていました。
今後は条例や法改正の実現によって、企業にカスハラ対策が義務付けられる流れが見込まれます。
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